সব ব্যাংকে চলতি মাসেই নারী হেল্প ডেস্ক চালু করতে হবে

চলতি মাসের মধ্যে ব্যাংকের সব শাখায় নারী হেল্প ডেস্ক চালু করতে নির্দেশনা দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। এ জন্য গত পাঁচ বছরে যেসব ব্যাংকের শাখায় এ ডেস্ক চালু হয়নি, তার তালিকা চেয়েছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক।
 
এরই মধ্যে এ বিষয়ে কাজ শুরু হয়েছে। কোন ব্যাংকের কত শাখায় হেল্প ডেস্ক চালু হয়েছে, তার হিসাব চেয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। চলতি সপ্তাহে এ হিসাব পাওয়ার পর আগামী সপ্তাহে ব্যাংকগুলোকে ফের চিঠি দেওয়া হবে। এতে পরবর্তী ১০ দিনের মধ্যে এ ডেস্ক চালু করার কঠোর নির্দেশনা থাকবে।
  
গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য ব্যাংকের প্রতিটি শাখায় নারী হেল্প ডেস্ক স্থাপনে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশনার পর পাঁচ বছর পেরিয়ে গেলেও অনেক শাখায় তা চালু হয়নি। এতে নতুন উদ্যোক্তা সৃষ্টি, ঋণগ্রহণ, রেমিট্যান্স উত্তোলনসহ বিভিন্ন সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন নারী গ্রাহকরা।
 
এ প্রসঙ্গে বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্বাহী পরিচালক নির্মল চন্দ্র ভক্ত বার্তা সংস্থা বাসসকে বলেন, ‘কতগুলো শাখায় হেল্প ডেস্ক চালু হয়েছে, এ বিষয়ে আমরা ব্যাংকগুলোকে বিস্তারিত রিপোর্ট পাঠাতে বলেছি। এর পাশাপাশি বিস্তারিত তথ্য পেতে আমরা নিজেরাও মনিটরিং করছি। চলতি সপ্তাহে এ বিষয়ে তথ্য পাওয়া যাবে।’

নির্মল চন্দ্র ভক্ত বলেন, ‘বিস্তারিত তথ্য পাওয়ার পরপরই অর্থাৎ আগামী সপ্তাহে ব্যাংকগুলোকে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশনা পরিপালনে ফের চিঠি দেওয়া হবে। চিঠিতে তাদের জন্য সর্বোচ্চ ১০ দিনের সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হবে, যেন ওই সময়সীমার মধ্যে তারা সব শাখায় নারী হেল্প ডেস্ক চালু করে।’

কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ওই কর্মকর্তা বলেন, ‘এবার ব্যাংকের সব শাখায় নারী হেল্প ডেস্ক চালুর বিষয়টি বাধ্যতামূলক করা হবে। যারা এই নির্দেশনা অমান্য করবে তাদের বিষয়ে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার বিষয়েও ভাবা হচ্ছে।’ 

বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্বাহী পরিচালক ও মুখপাত্র ম মাহফুজুর রহমান বলেন, আলাদা নারী ডেস্ক স্থাপনে কিছু সমস্যার কথা অনেক ব্যাংক জানিয়েছে। তবে কেন্দ্রীয় ব্যাংক মনে করে, তাদের আগ্রহের অভাব রয়েছে। তাই শিগগিরই ব্যাংকগুলোকে নারী ডেস্ক স্থাপনে আবার নির্দেশনা দেওয়া হবে। তারা কী কারণে ডেস্ক স্থাপন করেনি, তাও খতিয়ে দেখা হবে।
 
দেশের সব বাণিজ্যিক ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানে নারী গ্রাহকদের জন্য আলাদা ব্যাংকিং ডেস্ক স্থাপনের নির্দেশে বলা হয়েছে, ডেস্কের প্রধান হবেন একজন নারীকর্মী। নারী উদ্যোক্তাদের সহায়তা, পরামর্শ, ঋণ প্রদানে সার্বিক কর্মকাণ্ড এই ডেস্কের মাধ্যমে পরিচালনার নির্দেশ দেওয়া হয়। এ ছাড়া রেমিট্যান্স উত্তোলনের ক্ষেত্রে নারী গ্রাহকদের বিশেষ সেবা প্রদানেরও নির্দেশ দেওয়া হয়। বিভিন্ন বিল প্রদানসহ আর্থিক লেনদেনের সব কর্মকাণ্ড এই ডেস্কের মাধ্যমে পরিচালনা করবেন নারী গ্রাহকরা।
 
রাষ্ট্রায়ত্ত সোনালী ব্যাংকের ১২০০ শাখার মধ্যে ১০টি, রূপালী ব্যাংকের সাড়ে ৬০০ শাখার মধ্যে ৮ থেকে ১০টি শাখায় নারী ডেস্ক খোলা হয়েছে। অগ্রণী ব্যাংকের ৯০০ শাখা ও জনতা ব্যাংকের প্রায় ৮০০ শাখায় কোনো নারী ডেস্ক স্থাপন হয়নি। অন্যদিকে ৫৬টি বেসরকারি ব্যাংকের মধ্যে হাতে গোনা কয়েকটি ব্যাংক নারী ডেস্ক স্থাপন করেছে সংশ্লিষ্ট সূত্রে জানা গেছে।