‘সেবার প্রত্যয়ে আমরাই এগিয়ে’—স্লোগানে দেশব্যাপী ‘গ্রাহক সেবা সপ্তাহ-২০২৪’ কর্মসূচি শুরু করেছে দেশের টেক জায়ান্ট ওয়ালটনের কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (সিএসএম)। এর আওতায় ২৩ থেকে ২৯ ডিসেম্বর পর্যন্ত দেশব্যাপী ওয়ালটনের কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্ট ও বিক্রয় কেন্দ্রগুলোতে বিক্রয়োত্তর সেবায় গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরনের বিশেষ সুবিধা প্রদানের পাশাপাশি ইলেকট্রনিক্স পণ্যের সঠিক ব্যবহার সম্পর্কে গ্রাহকদের পরামর্শ ও সচেতন করা হবে। 

গতকাল সোমবার (২৩ ডিসেম্বর) দুপুরে কক্সবাজারে ‘হোটেল রয়েল টিউলিপ সী পার্ল বিচ রিসোর্ট’ আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে দেশব্যাপী ‘গ্রাহক সেবা সপ্তাহ-২০২৪’ কার্যক্রমের উদ্বোধন করেন ওয়ালটন হাই-টেক ইন্ডাস্ট্রিজ পিএলসির চেয়ারম্যান এস এম শামছুল আলম ও ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মাহবুবুল আলম।

এ সময় অন্যদের মধ্যে আরও উপস্থিত ছিলেন ওয়ালটন প্লাজার ব্যবস্থাপনা পরিচালক মোহাম্মদ রায়হান, ওয়ালটন সিএসএমের প্রধান শিবদাস রায়, ওয়ালটন হাই-টেকের ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর মফিজুর রহমান, ওয়ালটন ডিস্ট্রিবিউটর নেটওয়ার্কের হেড অব সেলস মো. ফিরোজ আলম, সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর আমিন খান ও মার্সেলের হেড অব সেলস মো. মতিউর রহমান।

ভার্চুয়াল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা সপ্তাহ-২০২৪ এর উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে আরও যুক্ত হন দেশব্যাপী ওয়ালটন সার্ভিস সেন্টার ও সেলস আউটলেটের প্রতিনিধিরা।

অনুষ্ঠানে ওয়ালটন হাই-টেকের চেয়ারম্যান এস এম শামছুল আলম বলেন, ‘শুধু পণ্য বিক্রয়ই নয়; গ্রাহকদের আন্তরিকভাবে সর্বোত্তম সেবা প্রদান নিশ্চিত করা ওয়ালটনের মূল লক্ষ্য। এরই ধারাবাহিকতায় গ্রাহকদের সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের এই উদ্যম সারা বছর বজায় রাখব।’

ওয়ালটন হাই-টেকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মাহবুবুল আলম বলেন, ‘কনজ্যুমার ইজ দ্য কিং। গ্রাহকদের আস্থা ধরে রাখতে হলে তাদের হাতে মানসম্পন্ন পণ্য তুলে দেওয়ার পাশাপাশি দ্রুত ও সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবাও নিশ্চিত করতে হবে। এরই ধারাবাহিকতায় ওয়ালটন সারা বছরই গ্রাহকদের সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করে আসছে। গ্রাহকদের আরও উন্নত সেবা প্রদানের পাশাপাশি ইলেকট্রনিক্স পণ্যের সঠিক ব্যবহার সম্পর্কে গ্রাহকদের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে দেশব্যাপী গ্রাহক সেবা সপ্তাহ কার্যক্রম পরিচালনার উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।’

ওয়ালটন সিএসএম বিভাগের প্রধান শিবদাস রায় বলেন, গ্রাহক সেবা সপ্তাহ-২০২৪ এর আওতায় ওয়ালটন সার্ভিস পয়েন্টগুলোতে ক্যাশলেস লেনদেন সুবিধা চালু করা, ইলেকট্রনিক্স পণ্যের সঠিক ব্যবহার সম্পর্কে গ্রাহকদের সচেতন করাসহ বিশেষ ধরনের সুবিধা দেওয়া হবে।

অনুষ্ঠানে আরও উপস্থিত ছিলেন বিজনেস কো-অর্ডিনেটর টু ওয়ালটন হাই-টেক চেয়ারম্যান আব্দুল্লাহ-আল-মামুন, বিজনেস কো-অর্ডিনেটর টু ওয়ালটন হাই-টেকের ভাইস-চেয়ারম্যান মো. শাহজালাল হোসেন লিমন, বিজনেস কো-অর্ডিনেটর টু ওয়ালটন হাই-টেকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক তানভীর আঞ্জুমসহ অন্যান্যরা।