ডাক ও টেলিযোগাযোগমন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার বলেছেন, গ্রাহক বৃদ্ধির পাশাপাশি মোবাইলফোন গ্রাহকদের সেবার গুণগত মান নিশ্চিত করা অপরিহার্য। আমরা মোবাইলফোন সেবার মান পরীবিক্ষণের সক্ষমতা অর্জন করেছি। এর ফলে মোবাইলফোন অপারেটরদের গ্রাহকসেবার মানদণ্ড বিবেচনা করতে পারব।

মন্ত্রী আজ রোববার ঢাকায় বিটিআরসির সম্মেলন কক্ষে মোবাইলফোন অপারেটরদের সেবার মান (কোয়ালিটি অব সার্ভিস) পরিবীক্ষণে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনে (বিটিআরসি) অত্যাধুনিক বেঞ্চমার্কিং সিস্টেমের উদ্বোধন অনুষ্ঠানে এসব কথা বলেন। ডাক ও টেলিযোগাযোগ সচিব মো. খলিলুর রহমান অনুষ্ঠানে বিশেষ অতিথির বক্তব্য দেন। বিটিআরসির চেয়ারম্যান শ্যামসুন্দর সিকদার অনুষ্ঠানে সভাপতিত্ব করেন।

তিনি গ্রাহক বৃদ্ধির পাশাপাশি গ্রাহকের জন্য সেবার গুণগত মান নিশ্চিত করতে মোবাইলফোন অপারেটরদের প্রয়োজনীয় অবকাঠামো বৃদ্ধির আহ্বান জানিয়ে বলেন, গ্রাহক সন্তুষ্টি না থাকলে দিন শেষে ব্যবসায়িক ব্যর্থতা অনিবার্য।

টেলিযোগাযোগমন্ত্রী বলেন, গ্রাহকের চাহিদা অপারেটররা অনেক ক্ষেত্রেই পূরণ করতে পারে না। তার কারণ হচ্ছে, ২০১৮ সালের স্পেকট্রাম এবং ২০২২ সালের স্পেকট্রাম এখনও রোলআউট করতে পারেনি। যার কারণে গ্রাহকসেবা নিয়ে প্রশ্নের মুখে পড়তে হয়েছে। আমরা অপারেটরদের চাপের মধ্যে রেখেছি। তারা প্রতিশ্রুতি দিয়েছে সহসাই তারা তা রোলআউট করবে।

মোবাইলফোনের ইন্টারনেট প্যাকেজের রেট গ্রহণযোগ্য নয় উল্লেখ করে তিনি বলেন, ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেটের রেট নির্ধারণ করেছি, একদেশ এক রেট উদ্যোগ এসোসিও পুরস্কারে বাংলাদেশকে ভূষিত করেছে। আমরা মোবাইলফোন ডেটার রেট নির্ধারণে কাজ করছি।

তিনি অপারেটরদের উদ্দেশে বলেন, আপনি যখন প্যাকেজ বিক্রি করবেন, তার একটা গ্রহণযোগ্যতা থাকতে হবে। বর্তমানে যে ব্যবস্থা তা গ্রহণযোগ্য না। মোবাইলফোন ডাটার একটা ফিক্সড রেট থাকতে হবে। বর্তমান ডাটা রেট আমাদের কাছে গ্রহণযোগ্য নয়। আমাদেরকে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করতে হবে।

তিনি দেশের শতকরা ৯৮ ভাগ এলাকা ৪জি নেটওয়ার্ক পৌঁছে দেওয়ায় মোবাইলফোন অপারেটরদের ভূমিকার প্রশংসা করে বলেন, আমরা ফাইভজি যুগে প্রবেশ করেছি। ফাইভজি আমাদের জন্য মাইলফলক।

এর আগে মন্ত্রী কোয়ালিটি অব সার্ভিস পরিবীক্ষণে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ বেঞ্চমার্কিং সিস্টেমের উদ্বোধন করেন।